أعلنت Alfa Telecommunications أنها تتابع المتغيرات التي تشهدها شبكتها في ظل الظروف الاستثنائية القائمة، عبر خطة استجابة تعمل على مدار الساعة، مع التزام تأمين استمرارية الخدمات للمشتركين بالتنسيق مع وزارة الاتصالات اللبنانية.

وأوضحت الشركة في بيان أن المؤشرات المسجّلة بعد شهر على اندلاع الحرب تُظهر مستوى مرتفعاً من الجهوزية التشغيلية والبشرية، إضافة إلى قدرة على التكيّف مع التحديات المتزايدة، خصوصاً في ظل حركة النزوح والارتفاع الكبير في استخدام الخدمات، ولا سيما الإنترنت.

ولفتت إلى أن خدمة المشتركين تشهد نشاطاً ملحوظاً، إذ يتم التعامل يومياً مع نحو 3000 اتصال عبر الخط الساخن 111. وخلال شهر آذار، جرى الرد على أكثر من 72 ألف مكالمة عبر هذا الخط، إضافة إلى إنجاز أكثر من 80 ألف معاملة في متاجر الشركة، وتسجيل أكثر من 13 ألف تفاعل مع المشتركين عبر القنوات الرقمية، بما فيها صفحات التواصل الاجتماعي وخدمة المحادثة الفورية وقناة واتساب، وجميعها متاحة على مدار الساعة.

وعلى الصعيد التقني، سجلت الشبكة ارتفاعاً سنوياً في استخدام البيانات بنسبة 29 في المئة حتى نهاية آذار 2026، إلى جانب زيادة شهرية بلغت 12 في المئة مقارنة بشباط من العام نفسه. وقد ظهرت زيادات ملحوظة في بعض المناطق نتيجة حركة النزوح، حيث سجل قضاء الشوف أعلى نسبة ارتفاع في استهلاك الإنترنت بلغت 101 في المئة، تلاه قضاء عاليه بنسبة 78 في المئة، ثم قضاء جزين بنسبة 72 في المئة، وقضاء راشيا بنسبة 37 في المئة، وصيدا بنسبة 32 في المئة، وبيروت بنسبة 21 في المئة، فيما بلغت الزيادة 17 في المئة في كل من جبيل والبترون.

وأكدت الشركة أنها تعمل على مواكبة هذه التطورات عبر إجراءات تقنية وفنية لتعزيز قدرة الشبكة على استيعاب الطلب المتزايد مع الحفاظ على جودة الخدمة واستقرارها، خصوصاً في المناطق التي تشهد كثافة نزوح. وفي هذا الإطار، جرى رفع سعات الإنترنت وإمكانات شبكتي الجيلين الثالث والرابع في أكثر من 114 قطاعاً من المحطات، فيما يستمر العمل تدريجياً لزيادة القدرات في 110 قطاعات إضافية، إضافة إلى توسيع نطاق خدمة التجوال المحلي للمكالمات والبيانات.

وأشارت الشركة إلى أن بعض أجزاء الشبكة في المناطق المصنفة خطرة تعرّضت لأضرار مباشرة، مؤكدة أنها تتابع الوضع بالتنسيق مع الجهات العسكرية والأمنية لإجراء المعالجات اللازمة عندما تسمح الظروف، مع الحرص على سلامة الفرق الفنية.

وختمت بالتأكيد على توافر خطوط الدفع المسبق بكميات كافية في السوق، إضافة إلى جهوزية الخدمات الرقمية التي تتيح للمشتركين إنجاز معاملاتهم عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، مشيرة إلى الإقبال على باقة الإنترنت المجانية بسعة 20GB المخصصة للتعليم عن بعد، والتي تُستخدم خلال أيام الأسبوع بين السابعة صباحاً والثانية والنصف بعد الظهر عبر منصة Microsoft Teams ومنصة «مدرستي».